Política de Privacidade

Esta Política explica como os dados pessoais de quem visita este site ou entra em contato por ele são tratados, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, “LGPD”) e, para visitantes na União Europeia e no Espaço Econômico Europeu, com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (Regulamento UE 2016/679, “GDPR”). Para visitantes no Reino Unido, aplica-se também o UK GDPR.

1. Quem é a controladora

Karolina Ávila, Psicóloga, CRP 17/8416, com endereço profissional em Rua Alexandria, 1750, Lagoa Nova, Natal/RN, Brasil (“controladora”).

Contato para assuntos de privacidade (encarregada/DPO): contato@karolinaavila.com.br.

2. Quais dados coletamos

2.1. Formulário de contato

Nome (como prefere ser chamado), e-mail, telefone/WhatsApp, país de residência, meio e período preferidos para contato, fuso horário do navegador, página de origem e, se você tiver consentido com cookies de marketing, os parâmetros de campanha (UTMs) da visita.

Não solicitamos dados de saúde (dados pessoais sensíveis, LGPD art. 5º, II, e GDPR art. 9º) pelo site. Pedimos que você não os envie por aqui. Informações clínicas são tratadas apenas no contexto do atendimento, sob sigilo profissional.

2.2. WhatsApp

Ao clicar em um botão de WhatsApp, você é direcionado ao aplicativo com uma mensagem pré-preenchida que você pode editar antes de enviar. Se houver, a mensagem pode incluir uma referência curta à origem da visita (ex.: “ref: google/cpc”). A conversa passa a ser regida também pelos termos e pela política de privacidade do WhatsApp (Meta).

2.3. Cookies e tecnologias semelhantes

Nenhuma ferramenta de medição ou marketing é carregada antes do seu consentimento. Usamos o Google Consent Mode v2 para que as ferramentas do Google respeitem a sua escolha. Você pode mudar de ideia a qualquer momento em “Preferências de cookies”, no rodapé do site.

2.4. Registros técnicos

O provedor de hospedagem (Vercel Inc.) pode registrar dados técnicos como endereço IP, data e hora de acesso, por segurança e por obrigação legal (Marco Civil da Internet, art. 15).

3. Para que usamos os dados e com qual base legal

• Responder ao seu contato e agendar a conversa inicial: procedimentos preliminares a pedido do titular (LGPD art. 7º, V; GDPR art. 6º, 1, b) e consentimento (LGPD art. 7º, I; GDPR art. 6º, 1, a).
• Medição de audiência e de campanhas: consentimento (LGPD art. 7º, I; GDPR art. 6º, 1, a; Diretiva 2002/58/CE, art. 5º, 3).
• Segurança e prevenção a spam: legítimo interesse (LGPD art. 7º, IX; GDPR art. 6º, 1, f).

4. Com quem compartilhamos

Os dados podem ser tratados por operadores que prestam serviços à controladora:

• hospedagem do site: Vercel Inc.;
• recebimento do formulário: {{TODO: serviço que recebe o formulário (ex.: Make, Zapier, e-mail)}};
• Google Ireland Ltd. / Google LLC (Analytics e Ads), somente com consentimento;
• Meta Platforms Ireland Ltd. / Meta Platforms, Inc. (Pixel e WhatsApp).

Não vendemos dados pessoais.

5. Transferência internacional

Como a controladora está no Brasil e alguns fornecedores estão nos EUA ou em outros países, seus dados podem ser transferidos internacionalmente. Essas transferências se apoiam nos mecanismos previstos na LGPD (art. 33) e no GDPR (cap. V), como cláusulas contratuais-padrão e, quando aplicável, o EU-US Data Privacy Framework.

6. Por quanto tempo guardamos

• Dados do formulário: até {{TODO: prazo de retenção, ex.: 12 meses}} após o último contato, caso o atendimento não se inicie.
• Escolha de cookies: 6 meses. UTMs: 30 dias.
• Se o atendimento começar, os registros clínicos seguem as regras do Conselho Federal de Psicologia (Resolução CFP nº 01/2009, que prevê a guarda por no mínimo 5 anos), fora do escopo deste site.

7. Seus direitos

Você pode, a qualquer momento: confirmar a existência de tratamento; acessar, corrigir ou atualizar seus dados; pedir a anonimização, o bloqueio ou a eliminação; solicitar a portabilidade; obter informações sobre compartilhamento; retirar o consentimento; e se opor a tratamentos (LGPD art. 18; GDPR arts. 15 a 22). Para exercer esses direitos, escreva para contato@karolinaavila.com.br.

Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), no Brasil, ou à autoridade de proteção de dados do seu país na União Europeia (por exemplo, a CNPD em Portugal, a AEPD na Espanha ou a DPC na Irlanda) ou, no Reino Unido, ao ICO.

8. Menores de idade

O formulário e os canais de contato do site são destinados a maiores de 18 anos. O atendimento de menores depende de autorização dos responsáveis legais, tratada diretamente com eles.

9. Segurança

O site usa conexão criptografada (HTTPS) e não armazena os dados do formulário no próprio servidor. Eles são encaminhados diretamente ao serviço de recebimento indicado acima.

10. Alterações

Esta Política pode ser atualizada. A data da última versão fica sempre no topo da página. Consulte também os Termos de Uso.